Coltène et crossbase : une relation de confiance depuis plus de 10 ans
Comment diffuser les informations de produit de manière cohérente et efficace à l'échelle mondiale ? Dans cette vidéo, Coltène explique comment crossbase, en tant que système PIM centralisé, optimise la communication produit, accélère les processus marketing et favorise la collaboration à long terme.
Transcription de la vidéo
Herby Tessadri (fondateur et directeur commercial de crossbase) : Nous développons des systèmes PIM. Nous les mettons au point et accompagnons ensuite nos clients dans leur mise en œuvre. Les systèmes PIM sont des solutions qui aident le client à optimiser la communication produit.
Dr René Wieczorek (responsable marketing IT Backbone Systems chez Coltène) : crossbase nous permet de stocker toutes les données pertinentes pour le marketing de manière cohérente, traçable et fiable, et de les transmettre aux clients via des canaux de diffusion librement configurables.
Coltène est un fabricant de premier plan dans le domaine de la médecine dentaire. Nous nous concentrons sur le domaine des « Dental Improvements », qui comprend les obturations dentaires et les traitements endodontiques.
Nous sommes également très présents dans le domaine des « Treatment Auxiliaries », qui englobe les rouleaux de coton et tout ce dont le dentiste a besoin pour un traitement réussi. À cela s’ajoute l’« Infection Control », c’est-à-dire le domaine de la stérilisation et de l’hygiène.
Herby Tessadri : De nos jours, le succès commercial dépend essentiellement de la qualité de la présentation des produits. Une entreprise opérant à l'échelle mondiale n'est plus en mesure de gérer manuellement ces informations avec le niveau de qualité requis.
Dr René Wieczorek : Alors que la création manuelle d’environ 3 000 articles prendrait probablement une semaine, le système PIM ne nous prend plus qu’une à trois heures.
Herby Tessadri : Le succès commercial s'en trouve ainsi considérablement accru, et l'on se rend compte à quel point un système PIM est un atout pour une entreprise.
Dr René Wieczorek : On se fait rapidement une idée du fonctionnement de la collaboration avec des partenaires externes. crossbase fait preuve de proactivité et d’ fiabilité, et la gestion de projet est professionnelle. On peut s’adresser à crossbase en cas de problème, se détendre et être sûr qu’il sera résolu. J’apprécie énormément cela. Je peux toujours compter sur crossbase.
Herby Tessadri : D'une manière générale, nous entretenons des relations très collégiales avec nos clients. Nous cultivons des relations clients à long terme – y compris avec Coltène. Les échanges sont amicaux, nous tutoyons nos clients, ce qui donne parfois lieu à des liens personnels.
Dr René Wieczorek : Je ne constate aucun inconvénient dans l’implémentation et, en particulier, dans le suivi assuré par nos interlocuteurs chez crossbase. Je ne pourrais imaginer meilleure solution. L’implémentation actuelle et notre situation actuelle nous conviennent parfaitement.